编者按：党的二十大讲述指出，正在社会基层争持以及繁华新时期“枫桥体味”，适时把冲撞连累化解正在基层、化解正在抽芽状态。本年是毛泽东同志指使练习扩张“枫桥体味”60周年暨习近平总书记差遣争持以及繁华“枫桥体味”20周年。为细密贯彻党的二十大精神及宗旨政法委以及省委处事摆设，近日起，省委政法委毗连南边网、南边+、粤练习客户端推出《新时期广东“枫桥体味”》系列报道，聚焦“把广东修建成为世界最安全牢靠、最平正刚正、法治境况最佳的地带之一”的目的，充分揭示各地各单元争持以及繁华新时期“枫桥体味”的改革尝试，尽力驱策修建更高水平的冷静广东。
从公营农场到迷信新城，从“特区边缘”走向“舞台宗旨”，深圳市光辉区完结奢华蝶变，成为粤港澳大湾区以及广深港澳科技改革走廊主要节点，被给予打造分析性国家迷信焦点以及天下一流迷信城的重任。全区下辖6个街道31个社区，总面积156平方千米，理论办理人口140万。连年来，随着光辉区投入大开垦、大修建的黄金繁华期，基层社会处置面临一系列新寻衅新要求。
为进一步选拔基层处置水平，买通办事公众“最终一千米”，光辉区委区当局改革建立197个“1+6+31+N”四级公众诉求办事大厅（站点），组建1.5万名冷静员军队，打造“500米公众诉求办事圈”“500米众人公法办事圈”以及“500米社会情绪办事圈”，努力回应平易近意的多元化诉求，走出了一条“连累束缚正在基层、冲撞化解正在泉源、诉求办事正在身旁”的基层社会处置新途径。
深圳市光辉区公众诉求办事大厅。
社区是社会处置的根底单元，是基层处置的主阵地。然而正在“下面摆设、基层落实”的传操持理模式下，社区每每有责无权，冲撞连累的束缚时常蒙受“肠壅塞”。为选拔基层处置效用，光辉区赋权31个社区党委成为基层社会处置“辅导核心”。
市平易近离开深圳市光辉区公众诉求办事大厅索求帮忙。
光辉区信访联席办授权社区党委，对于须要正在区、街道层面跨级跨范畴调处的冲撞连累，社区党委可“发令”告诉相干本能部门加入调处，清爽各种事项区、街本能部门签到的时限、加入引导级别以及化解时光，并将“社区发令、部门施行”状况纳入当局绩效观察。同时，组建处事和好微信群，一切公众诉求办事事项的调处历程、部门加入状况以及从事了局均完结线上时刻讲述、人人可见，确保社区以公众诉求“为令”，部门“闻令”而动。据统计，2019年以后，光辉区各社区共发令2224次，部门适时施行率100%。
赋权社区冲破了机制内的权力壁垒，为束缚基层冲撞连累供给了快车道。洪学生是光辉区的一位餐饮商户，正在一次美食节震动中，因为主办方消防没有过关等缘由，震动且自被叫停，使得席卷洪学生正在内的漫溢商户筹备遭遇较大亏空，两边所以产生了冲撞辩论。为领会决这一课题，社区“发令”至街道、光辉区委政法委、区信访局等单元，“呼唤”多单元毗连处置。各本能部门及主手法导第临时间赶到，用最短的时光允洽化解了冲撞连累。
“快来想个方法吧！”2021年4月的一个黎明，光辉区玉塘街道维珍妮工业园区公众诉求办事站情绪磋商师李娜接到一位辖区住户的电话，一名夫君称自身行将坐褥的老婆与婆婆闹冲撞，两边已相持了3个小时。李娜马上赶赴现场，对于“剑拔弩张”的婆媳施行耐烦开导、解释，一场一触即发的家庭大战就此失去平稳。
这是光辉区打造“500米诉求办事圈”、就近适时化解冲撞告急的灵便表示。2019年1月以后，光辉区委区当局兼顾区、街道、社区处事力气，建立1个区级、6个街道、31个社区“公众诉求办事大厅”，并正在住房小区、建筑工地、企业园区、学塾、病院等人流聚集场面，搭建197个公众诉求办事站点，做到公众分散正在何处，诉求办事站就建正在何处。
公众对于深圳市光辉区根竹园社区公众诉求办事大厅调整处事示意中意，送锦旗以示报答。
同时，光辉区驱策由冲撞连累化解蔓延到公法办事、情绪办事、退学就医、求职就业、未成年人损坏、工青妇特点帮扶等多元办事，进级打造“500米公众诉求办事圈”“500米众人公法办事圈”“500米社会情绪办事圈”，完结当场束缚公众劳神事、烦苦衷以及揪苦衷。
据统计，2019年以后，光辉区共受理公众诉求84799宗，已化解84671宗，化解率达99.85%，触及158万名公众，触及金额26亿元。让公众正在家门口就能把事办妥，光辉区这一公众诉求办事模式充分注解以及践行了以群众为焦点的新时期“枫桥体味”。
走进光辉区公众诉求办事大厅，一块蓝色的“光辉区公众诉求才干办理平台”大屏幕上时刻再现公众诉求受理量、化解量、社会情绪办事等数据。这是光辉区研发的公众诉求办事才干办理系统，公众也许正在线一键反应诉求，网上受理、时刻分配、加紧处置、闭环办理，做到第临时间发明、第临时间受理、第临时间化解、第临时间确认、第临时间反应。
同时，光辉区还建立公众冲撞连累分级预警体制，根据冲撞连累触及人数、重要水准、涉案金额等因素施行分级分类，要求一类诉求10分钟反映、30分钟受理，主动天生告急评估图，正在才干系统时刻再现、动静更新，为党委以及当局时刻掌握状况、研判大局、迷信决议供给按照，做到“一键可查、心中珍稀”。
深圳市光辉区公众信访诉求办事辅导焦点。
为进一步堵塞拓展公众诉求表达、权力保险渠道，进步办事公众水平，由光辉区委一致创造公众诉求办事“书记正在线”，以区委书记招牌正在网上一致受理公众诉求事项，积极凝听公众诉求，为辖区公众供给连累调处、公法、情绪办事等一揽子办事，避让冲撞课题升高为信拜候题。“书记正在线”诉求事项根据“10分钟告诉、30分钟处置、当天根底告竣”的要求推进化解。当天未化解的，根据触及人数、重要水准、涉案金额等因素施行“绿黄红”分级，适时报请相干引导约见处分。自2022年7月“书记正在线”等改革办事进步以后，公众积极扫码上报诉求3720宗，同比增添436.79%，一多量公众正在家门口就化解了身旁的烦苦衷以及揪苦衷。
正在深圳市光辉区公众诉求办事大厅公法办事室，处事人员正在为公众调整冲撞连累。
依托才干办理平台以及“书记正在线”办事，2022年，光辉全区共受理公众诉求21360宗，已化解21310宗，化解率达99.77%，相干体味做法入选“中国鼎新2022年度地点周全深入鼎新规范案例”，荣获第十九届深圳关爱步履“十佳创意项目”奖。正在“2022中国社会处置百强县（市、区）”评选处事中，光辉区庆幸位列世界第二名。据领会，“光辉模式”已正在深圳全市扩张，数据再现，今朝深圳全市已建成区、街道、社区、中心场面四级公众信访诉求办事站点1359个，揭开住房小区、建筑工地、企业园区、CBD 商圈、学塾、病院等人流聚集冲撞多发场面，打造了“500米诉求办事圈”，组建冷静员军队近42万人。
“下面千条线，上面一根针。”社会处置的中心正在基层，难点也正在基层。画好共建共治共享“齐心圆”，需听平易近需、聚群力、谋良策。光辉区改革基层处置模式，让社区根据公众诉求“发号施令”，打造“500米诉求办事圈”，搭建公众诉求才干办理平台，完结了冲撞连累“发明正在早、化解正在小、小心正在先”，为全省供给了可复制可扩张的“光辉模式”。
出品：广东省委政法委 南边网 粤练习客户端
兼顾：李琳 申晨
筹划：李润芳 黄小殷
采写：李润芳 姜琼
图片起因：深圳市委政法委